سياسة التواصل للمستفيدين في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني
سياسة التواصل للمستفيدين في بيئة التعليم/التدريب الإلكتروني
أولاً: المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى التزام معهد نجد العالي للتدريب وتقنية المعلومات بتوفير آليات تواصل فعّالة وفق أفضل الممارسات في مجال التعليم والتدريب الإلكتروني، بما يضمن جودة الخدمة وسرعة الاستجابة وتحقيق رضا المستفيدين.
ثانياً: مستويات تقديم الخدمة
.1 مستوى مركز الاتصالات
- استقبال جميع الاتصالات والبلاغات الواردة
- فرز الطلبات حسب طبيعتها
- تحويلها إلى الجهة المختصة
2. مستوى المساندة الفنية
- معالجة المشكلات حسب طبيعتها
- تقديم الحلول المناسبة
- متابعة الطلب حتى إغلاقه
ثالثاً: قنوات التواصل المتاحة
توفر المنصة قنوات متعددة للتواصل، تشمل:
* المحادثات المباشرة (الشات):
متاحة مجانًا أثناء تقديم الدورات المباشرة
* مركز الاتصال:
(966) 0112364000
(966) 0556797675
* البريد الإلكتروني:
https://www.njd.com.sa/index.php?page=contact-us
* منصات التواصل الاجتماعي:
https://twitter.com/najd_institutes?lang=ar
* تطبيق واتساب:
(966) 0556797675
رابعاً: قياس رضا المستفيدين
تلتزم المنصة بقياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة والعمل على تحسينها بشكل مستمر.
خامساً: مواعيد التواصل
- من الأحد إلى الخميس
- الفترة الصباحية: من الساعة 9:00 ص إلى 12:00 م
- الفترة المسائية: من الساعة 4:00 م إلى 9:00 م
سادساً: زمن الاستجابة
- الطلبات الطارئة: خلال 6 ساعات عمل
- الطلبات عالية الأولوية: خلال 16 ساعة عمل
- الطلبات العادية: خلال 24 ساعة عمل
سابعاً: آداب وقواعد التواصل
يلتزم المستفيدون بما يلي:
- الالتزام بأوقات العمل المحددة
- توضيح المشكلة بشكل دقيق وكامل
- الالتزام بأسلوب محترم في التواصل
- عدم استخدام ألفاظ غير لائقة أو مسيئة
- عدم الخوض في مواضيع سياسية أو دينية
ثامناً: الإجراءات المتخذة عند مخالفة آداب التواصل
في حال مخالفة سياسة وآداب التواصل، تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات التالية:
- تنبيه المستخدم بالمخالفة
- حذف أو حجب المحتوى المخالف
- تقييد صلاحيات المستخدم داخل المنصة
- إيقاف الحساب مؤقتًا
- إيقاف الحساب بشكل دائم في حال تكرار المخالفة
- اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة
تاسعاً: إرشادات للمستفيدين
- الالتزام بأوقات العمل المنشورة
- توضيح المشكلة من كافة الجوانب
- مراعاة الوقت اللازم لمعالجة الطلب
عاشراً: التزامات فريق الدعم الفني
يلتزم فريق الدعم الفني بما يلي:
- الاستماع الجيد لمشكلات المستفيدين
- تقديم التوجيه المناسب حسب طبيعة المشكلة
- متابعة الطلب حتى الحل
- تقديم تغذية راجعة واضحة للمستفيد