سياسة الدعم الفني طوال فترة الدراسة
مقدمة
الهدف من هذه السياسة هو التزام شركة نجد للتدريب وتقنية المعلومات بتقديم الدعم الفني وفق أفضل الممارسات في مجال التعليم والتدريب الإلكتروني فنيا وتعليميا.
أولا: الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
جميع الأنظمة والخدمات المطورة بواسطة شركة نجد للتدريب لتقديم خدمات التعليم والتدريب الإلكتروني
ثانيا: المستفيدون من الدعم الفني
جميع منسوبي شركة نجد للتدريب من متدربين وموظفين وأعضاء الهيئة التدريبية
المستفيدون من غير منسوبي شركة نجد للتدريب حسب طبيعة الفئات المستهدفة وما له مصلحة مشتركة فيما يخص التدريب الإلكتروني.
ثالثا: قنوات تقديم الدعم الفني
قناة الدعم الفني الخاصة بتأهيل المستفيدين فئة (أعضاء هيئة التدريب – موظفين)
قناة الدعم الفني الخاصة بالتعريف بنظام التدريب الإلكتروني للمستفيدين فئة (المتدربين)
قناة الدعم الفني الخاصة
باستقبال رسائل البريد الإلكتروني Email
مركز الاتصال عبر الأرقام التالية:-
(966) 0112364000
00966556797675
رابعا: مسؤوليات الدعم الفني
مستوى مركز الاتصالات
استقبال جميع الاتصالات والبلاغات الواردة وفرزها حسب طبيعتها ثم تحويلها لجهة الاختصاص
مستوى المعالجة المساند
ويختص هذا المستوى بمعالجة المشكلات الواردة إليه حسب طبيعتها والعمل على إيجاد الحلول وتوفيرها للمستفيدين في أسرع وقت ممكن.
خامسا: مواعيد تقديم الدعم الفني
من الأحد إلى خميس من الساعة 9.00ص الى 12.00ظ ومن الساعة 4.00م إلى 9.00م
الوقت اللازم لتنفيذ خدمات الدعم الفني
الطلبات الطارئة خلال 6 ساعات عمل
الطلبات العالية خلال 16 ساعة عمل
الطلبات العادية خلال 24 ساعة عمل
سادسا: القواعد والأداب الواجب مراعتها لتقديم خدمة دعم فني أفضل.
نأمل من مستفيدينا : -
مراعاة أوقات العمل المنشورة
التوضيح قدر الإمكان للمشكلة من كافة جوانبها
مراعاة الوقت المستغرق لتتمكن وحدة الدعم الفني من استيفاء الحلول
يلتزم موظفينا بـ:-
الانصات الجيد للمشاكل المستفيدين
التوجيه السليم حسب طبيعة المشكلة
المتابعة للحل وإعطاء تغذية مرتدة للمستفيد
توجيه المستفيد لقياس الرضا عن الخدمات المقدمة
سابعا: آلية قياس رضا المستفيدين
تهدف شركة نجد للتدريب بان يكون عملاؤنا شركاء نجاح لنا عبر تقييمهم لما نقدمه من خدمات وذلك من خلال قناة قياس رضا المستفيدين من هنا
